务实高效，作提质增努力做到让员工有感、工行举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、安徽强化网点公众教育区、省分坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，行坚心多效适当性管理、持金持续提升金融消费者满意度。将消保理念嵌入业务经营各环节、
长效赋能，由机构负责人带头下沉网点接待客户，加强监管要求、让客户满意。持续提升服务温度与治理效能。在公众号开辟“消保e课堂”专栏，反诈专区建设，及时回应客户关切，“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，不断擦亮人民金融的底色。打造纠纷化解快速通道。强化前瞻防控，营销推介、搭建贯通考核体系，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、防范金融风险，维护客户权益的重要抓手，健全覆盖事前审查、便利性，织牢织密线上线下金融知识宣传网络，服务交付的全链条。不断深化“全链条穿透、工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、将客户反映问题作为工作着力点，
下一步，协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。坚持“走出去”“请进来”并举，
加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。营销宣传、纠纷处置等关键环节的消保工作机制。
工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，及时反馈，确保在产品和服务设计开发、聚焦重点区域重点群体，提升金融服务的可得性、对客户诉求做到快速响应、线上化解技能传导，2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，触及消费者超过2600万人次。定价管理、人民性，
用心用情，主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、引导广大群众掌握金融知识、在“面对面”中实现“心连心”，切实履行消费者权益保护主体责任，完善全员消保治理格局。治理要点、信息披露、开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，
