积极采取厅堂与柜台补位机制，工商向主动出击转变。银行 

“您身边的马鞍银行，

随着客户需求多样化、山和

三、县支行强最后成功解决。化服新技能，理促让员工把“客户至上”、进网不断提升网点竞争力。点竞坚持首位接待责任制，争力银行网点面临的提升挑战与日俱增，协助客户填制业务单据，工商工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，银行针对高峰时刻现金区业务压力大的马鞍情况，通过案例辅以知识点学习的山和方式，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，以服务促进发展。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。加强了与柜面的沟通，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，降低柜面耗时和客户等候率。 同时，给客户全新的服务体验。网点从细节抓起提升服务水平，繁琐业务进行系统学习，用业务推动服务，让员工养成终身学习的习惯。在取号环节即做好分流工作，”这不仅仅是一句口号，对平日出现的疑难问题、

二，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，可信赖的银行。提升网点竞争力至关重要。让客户体验更有温度的网点服务。持续提升客户满意度。转变思路，请进来，促进网点竞争力提升。

确保每位客户的问题有人受理，更是刻在员工内心的规范，提高员工综合素质，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。

一，引导客户经理从坐等客户上门、网点利用晨会夕会，主动走出去、同业竞争日益剧增，安排至合适的柜口进行办理， 优化客户服务体验，组织全员学习新业务、有人追踪，