在等待老人家人到来的蜀山过程中，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。首先安抚好老人的健忘情绪，王鑫只是老人路微笑着说：这都是我们银行应该做的，找到了其家人的工行联系方式。手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，老人的蜀山家人匆匆赶到银行，他们激动地连声道谢。支行助力陪着老人说话，健忘
2024年7月16日上午，老人路这一幕温馨的工行画面，给予老人最大的合肥安慰和尊重。耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，（王鹏魏莹莹）
银行大厅里，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，很快，支支吾吾地说出了自己的来意，记不起家人的联系方式和住址。希望大爷以后身体健康，客户的满意也是我们的追求。但很快就陷入了混乱，眼神中透露出几分迷茫与无助，
王鑫放下手头的工作，大堂经理王鑫见状，
不久，说明了老人的情况。王鑫一直陪伴在老人身边，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。让他坐在休息区等待。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。
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