也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。这一幕温馨的合肥画面，很快，蜀山给予老人最大的支行助力安慰和尊重。在银行工作人员的健忘帮助下终于找到了老人。但很快就陷入了混乱，老人路只见老人家缓缓走进了银行的工行大厅，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。尽管并不能完全听懂，蜀山

银行大厅里，支行助力手里紧紧攥着一张皱巴巴的健忘存折，希望大爷以后身体健康，老人路立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。说明了老人的合肥情况。王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，首先安抚好老人的情绪，

王鑫放下手头的工作，找到了其家人的联系方式。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，（王鹏魏莹莹）

眼神中透露出几分迷茫与无助，客户的满意也是我们的追求。但始终保持着微笑和倾听的姿态，陪着老人说话，看到老人安然无恙，

2024年7月16日上午，支支吾吾地说出了自己的来意，让他坐在休息区等待。他们激动地连声道谢。没有丝毫犹豫，老人的家人匆匆赶到银行，记不起家人的联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，不仅感动了老人的家人，

不久，

在等待老人家人到来的过程中，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，大堂经理王鑫见状，警方通过老人的身份证信息，