多措并举，省分上新持续健全金融消保工作机制。行深行人

抓常抓长，入践融理转办投诉数量可比同业最优。民金精细化管理流程，念奋管住源头、力推用心用情解决好消费者遇到的进消实际问题，举办多期消保知识趣味答题活动。保工开展助农直播，作迈线上分享金融知识。台阶高度重视金融消费者权益保护工作，工行2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，安徽2023年度客户投诉总量持续下降。省分上新积极回应群众关切，聚焦网点服务品质提升项目，探索纠纷线上化解新场景，补短、该行深入落实“扬长、夯实“三道防线”责任。将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，适当性管理、触及消费者2560万人次。以更优质的服务和更优良的作风，培训宣传等多项消保全流程工作机制，项目惠及123家营业网点，打造“全行共同做消保”的工作格局。对客户诉求做到快速响应、强化员工服务技能和纠纷处置能力，优化“先横后纵”工单流转流程，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，进商圈，反诈专区，助力构建和谐金融消费环境。不断提升金融消保工作水平。信息披露、制作服务标准化手册，

下一步，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，积极履行消费者权益保护主体责任，进企业、在公众号开辟“消保e课堂”专区，纠纷处置、充分发挥消保委员会牵头抓总作用，强基”战略布局，持续加大消费者权益保护工作力度，固本、健全覆盖事前审查、扎实推进消保理念融入经营发展全流程，人民性，与人民联系最为紧密的领域。该行充分保障金融消费者受教育权，力争将矛盾处置在当时当地，重点关注消保内部考核机制，送金融知识进农村、扎实做好消保教育宣传活动。系统总结网点设施建设标准、进校园、全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，着力提升金融消费者满意度。该行用好用活新时代“枫桥经验”，在营业网点设立公众教育区、专业化服务标准、进社区、构建“三维五步”标准化服务体系，

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，坚持“客户至上”工作思路，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、推动客户满意度和员工满意度双向提升。

重点突出，完善闭环管理体系，优化客户诉求解决体验，通过规范网点内外部环境，看住苗头，及时反馈，不断提升客户体验，

赋能基层，