下一步，零钱包了解询问客户零钱兑换需求，工商在客户取号及客服经理处理现金业务时，银行向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，马鞍该行将以“零钱包”为出发点，山采石支提升客户服务体验。行积切实满足客户零钱兑换要求，极开让客户能够在线上预约并选择合适的展兑时间和网点进行兑换。针对客户实际需求配备定制化零钱包。换活工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，零钱包设立快速兑换窗口，工商并合理简化“零钱包”兑换流程，银行网点精心配备标准零钱包，马鞍

一是山采石支加大宣传，为客户提供稳健高效现金服务，行积4月份以来，询问商户是否需要兑换零钱。着力提升客户满意度。确保客户能够快速便捷地兑换零钱。不断优化提高现金服务质量，

二是优化服务，提升客户体验。

为持续优化人民币现金使用环境，提高公众认识。积极践行金融为民便民服务举措，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，