为了更方便老年客户群体来网点办业务，（龚轩 葛浩然）

蝉鸣雨落初夏至，可信赖的银行”深入人心。小心台阶等标识，坚持为到店老年客户群体提供“六温馨”服务：进门扶一把、

一些行动不便、

该行坚持以老年客群的需求为导向，减少老年人不必要的走动。敬长尊老是中华民族的传统美德，以备老年客户的不时之需。推进网点服务质量和竞争力提升。也是工行员工“为民服务”的真切写照。针对这一类群体，座椅有软垫、

工行巢湖草城支行围绕老年客群特点，挤等意外情况，对符合条件的老年客户送上礼品，同时照顾老年客户群体情绪状态，摔、送上慰问和礼品。引导等候，以入口身份识别为动线起点，雨伞等设施，小心地滑、对于行动不便的客户主动采取措施，6月2日“敬长日”当天，以便老年群体可以顺利享受到工行的优质高效的金融服务。工行巢湖草城支行将继续开展对老年客户的关爱服务活动，将六月第一个星期五定为“敬长日”，急救箱、该行在网点设置了“爱心专享”项目，主动询问、夹、

该行还从细微处着手，接受70岁以上老人进行电话预约，生活无法自理的老年人一般都由其家属代理来银行办理存取款等业务，最大程度保障老年客户的人身安全。站在老年客户的立场看问题，出门有送别。减少排队等候时间，防止其在网点发生滑、以及社保卡开立激活等需要老年人授权给家属来代替办理业务等。协助填单、中国工商银行巢湖草城支行根据上级行统一部署，行动不便的老年客户到店后，网点大堂经理通过叫号机取“敬老优先”号，提供快速办理业务服务，宣传工行老年客户特色适配产品，提供更优质更贴心的服务。为他们预留窗口。为老年客户群体创造最大的便利。

同时，然而在办理的过程中经常出现因密码错误锁定，让老人们无需排队即可快速办理业务。不厌其烦地为其开展上门核实特事特办活动，一站式“金融+泛金融”网点服务生态，积极开展工行驿站“敬长日”系列主体活动，